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서비스이행기준

일반적 서비스 이행표준

교육가족을 맞이하는 우리의 자세
  • 가. 우리 교육청을 방문하시는 경우
    • (1) 고객께서 2분 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록안내촉지도를 현관에, 직원의 이름, 업무 및 사진이 부착된 좌석배치도를 사무실 입 구에 게시하고 사무실에는 부서 및 담당자의 명패를 비치토록 하며 직원은 항상 명찰 을 패용하겠습니다.
    • (2) 방문하시는 모든 고객께 항상 일어서서 “어서 오십시오, 자리에 앉으십시오, 무엇을 도와드릴까요?”라고 인사하겠습니다.
    • (3) 다른 업무 처리 중에 고객을 대하게 되면 고객의 요구사항을 우선 처리해 드리기 위해 즉시 하던 일을 중단하고 고객의 말씀 을 경청하겠습니다.
    • (4) 담당자가 자리를 비웠을 때는 다른 직원이 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고, 30분 이내에 전화를 드려서 궁금증을 해소토록 하며, 고객의 입장에서 구체적인 민원처리일정을 정하도록 하겠습니다.
    • (5) 고객의 편의를 위해고객 전용주차장 5면, 장애인 전용주차장 1면을 확보하여 직원의 사용을 제한함으로 써 고객께서 편리하게 주차할 수 있도록 하겠습니다.
    • (6) 고객대기실을 설치하여 아래와 같은 편의를 제공하겠습니다.
      • 컴퓨터 및 프린터를 설치하여 인터넷 정보 등 필요한 각종 정보를 유용하게 활용하 도록 하겠습니다.
      • 응접세트, 전화, 잡지대, 정수기를 비치하여 고객의 편의를 도모하겠습니다.
  • 나. 전화로 서비스를 요구하시는 경우
    • (1) 전화 벨소리가 3회이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 전화를 주신 고객께 “감사합니다. 금산교육지원청 ○○과 ○○○입니다.”라고 인사드리겠습니다.
    • (2) 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우고객으로부터 들은 통화 요점을 간략히 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 10초 이내에 연결하겠습니다.
    • (3) 담당자가 부재중인 경우에는 메모지에 전화를 건 고객의 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시각, 회신의 필요성여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 담당 자로 하여금 30분 이내 또는 고객께서 원하시는 시간에 전화를드리도록 하겠습니다.
    • (4) 대화가 끝났을 때는“더 필요하거나 궁금하신 점은 없으십니까?”라고 결과를 확인 한 후 “좋은 하루 되세요 감사합니다” 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 후 전화를 끊겠습니다.
    • (5) 점심시간(12:00~13:00)에도 고객의 전화를 받을 직원이 항상 대기하겠으며, 근무시간 이후에는 당직실(750-8888) 로 전화를 주시면, 1시간 이내에 담당자가 연락을 드려 고객의 궁금증을 해소해 드리겠습니다.
  • 다. 우편, 인터넷, FAX로 행정서비스를 요구하시는 경우
    • (1) 우편과 FAX 민원은 30분 이내에, 홈페이지 민원은 3기간(근무시간 기준)이내에 담당 자에게 전달해 드리겠습니다.
    • (2) 처리절차에 대해 고객께서 궁금해 하지 않도록 처리부서에서 1시간 이내에 업무담당자의 인적사항과 처리절차 등을 연락드려 고객께 서 궁금해 하시지 않도록 하겠으며, 방문수령, 우편, 팩스 중에서 고객이 원하는 방법 으로 민원서류를 교부토록 하겠습니다.
행정서비스 처리에 대한 우리의 자세
  • 가. 모든 행정서비스는 고객의 입장에서 성실하게 처리하겠습니다.
    • (1) 접수와 동시에 담당자에게 전달하여 고객께서 5분 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
    • (2) 서비스처리기한까지 기다리지 않고 우선적으로 검토 처리하겠습니다.
  • 나. 서비스처리결과 회신에 앞서 중간 처리상황을 알려드려 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.
    • (1) 전화번호가 있을 경우 접수와 동시에 처리계획을 알려드리고 미흡한 점에 대해서는 보완토록 하겠습니다.
    • (2) 행정서비스의성격상 상급기관의 유권해석이나 제도개선 등 처리기간이 1주일 이상 걸릴 경우에는 반드시 중간처리상황을 전화 또는 우편으로 알려드리겠습니다.
    • (3) 서비스 처리담당자의 소속, 직, 성명을 통보해 드리겠습니다.
  • 다. 행정서비스 처리결과를 친절히 답변해 드리겠습니다.
    • (1) 가능, 불가능 등 결과만을 답변해 드리는 것이 아니라, 대안까지 상세한 설명으로 회신하겠습니다.
    • (2) 딱딱하고 어려운 전문용어는 알기 쉽게 풀어서 이해하시기 쉽도록 하겠습니다.
    • (3) 서비스관련 고객을 방문하는 경우, 사전통보를 드리고 협조를 구한 후 신분을 밝히고 업무에 임하겠습니다.
    • (4) 현행 법령이나 각종 규정에 의해 처리 불가능한 행정서비스는 사유를 정중히 밝히 고 가능한 대안을 찾아서 제시하겠습니다.
    • (5) 법령에 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠습니다.
    • (6) 고객께서 관련부서 담당자와 상담을 원하실 경우 5분 이내에 해당 담당자가 민원실 에 와서 직접 상담에 응할수 있도록 하겠습니다.
    • (7) 행정서비스를 한번 신청하신 후 교육청을 2회 이상 방문하시지 않도록 민원 1회 방 문처리제를 성실히 이행하겠습니다.
고객의 소중한 의견을 경청하는 열린행정 실현
  • 가. 서비스 시책을 수립하거나 추진하는 과정에서 주신 고객의 의견을 소중하게 여기고 적극적으로 반영하겠습니다.
  • 나. 어떠한 경우든 조그만 약속이라도 반드시 지키고 의문사항은 끝까지 해소시켜 드리겠습니다.
  • 다. 부정과 비리행위를 절대하지 않겠습니다.
고객의 알권리 충족과 비밀 보장을 위해
  • 가. 고객의 서비스신청 편의를 위해 우리교육청 홈페이지에 민원 처리 절차에 관한 내용 을 게시하겠습니다.
  • 나. 소관 업무별 담당자를 우리교육청 홈페이지에 탑재하여 고객의 편의를 도모하겠습니다.
  • 다. 우리 교육청 홈페이지에 행정정보 공개 코너를 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 라. 고객의 권리와 이익을 보호하기 위해 고객이 제출하신 민원에 대하여는 비밀을 보장 하겠습니다.
  • 【행정정보 공개 절차】
    • - 청구서 제출=>청구서 접수=>청구서 이송=>정보공개 여부 결정(15일 이내)=>정보공개·비공개 결정=>수수료 징수=> 공개
잘못된 행정서비스의 시정 및 보상조치
  • 가. 담당자의 잘못으로 고객께서 두 번 이상 방문하였을 경우,담당자의 실수나 착오로 업무처리가 잘못되었을 때는 즉시 사과하고 고객께 피해가 없도록 조치하겠습니다.
    • (1) 사실 확인을 거쳐 1일 이내에 처리토록 하고
    • (2) 1회 재 방문에 10,000원 상당의 보상(문화상품권)을 해 드리겠습니다.
  • 나. 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우
    • (1) 연락을 주시면 해당 공무원을 주의·교육시키고
    • (2) 3회 이상 누적될 경우 관계공무원에게는 필요한 조치를 취하여 불친절 사례가 재발 되는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 다. 교육청에서 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우
    • (1) 친절·불친절카드, 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 게시판 및 이메일 등을 통하여 의견 을 제시해 주시면 검토하여 3일 이내에 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
  • 라. 불친절, 불만족 사항에 대하여 신고하지 않은 사항도 수시 자체점검을 통하여 바로잡 아 나가겠습니다.
고객의 참여와 의견제시방법

금산교육지원청에서 제공한 행정서비스에 대해서 불친절·불만족을 느끼셨거나, 개선이 필요하 다고 생각하시는 경우 아래의 방법으로 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토 완료 후, 그 결과를 통보해 드리겠습니다.

  • 우편 : (우312-805) 충남 금산군 금산읍 아인리 64-3
  • 전화 : 041-750-8862 , 팩스 : 041-754-0820
  • 금산교육지원청홈페이지 : www.cngse.go.kr
담당별 안내
담당별, 전화번호 순으로 담당별 안내 정보를 제공하는 표
담 당 별 전화번호 담 당 별 전화번호
초등교육담당 750 - 8830 총무담당 750 - 8860
중등교육담당 750 - 8840 행정당당 750 - 8870
유아특수교육담당 750 - 8850 경리담당 750 - 8880
체육인성건강담당 750 - 8851 시설담당 750 - 8890
고객만족 조사와 결과 공표
  • 가. 우리가 제공하는 서비스에 대한 만족도에 대해조사를 매년 1회 이상 실시하여 그 결과를 우리교육청 인터넷 홈페이지를 통하여 공표 하겠습니다.
  • 나. 좀더 나은 행정서비스 실현을 위해고객 만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 사항은 즉시 시정하여 고객께서 만족을 느끼 실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
고객여러분께서 참조해 주실 사항

충청남도금산교육지원청 공직자 모두는 고객을 위한 봉사자로서 맡은 바 임무를 다하고 고품질의 행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였으니 적극 협조해 주시기 바랍니다.

  • 가. 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 받을 권리가 있습니다.
  • 나. 익명이나 가명으로 행정서비스를 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주 소, 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
  • 다. 불친절, 불편하신 일들에 대하여는 일일이 고쳐주신다는 생각으로 그때그때 알려주십 시오. 발전의 계기로 삼겠습니다.
  • 라. 법규나 제도상 또는 고객 다수를 위하여 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우 에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
  • 마. 공무원으로서 자긍심을 가지고 열심히 일할 수 있도록 사기진작을 위해 잘한 점은 칭 찬하여 주시고, 그 가운데 모범이 되는 훌륭한 공무원을 보셨을 경우에는 적극 알려 주십시오. 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.